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Verbraucherschutzhinweise
1.
Einleitung
1.1.
Wir weisen darauf hin, dass diese Website von der
Mybettershelf Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság
Kurzbezeichnung: Mybettershelf Kft.
Handelsregisternummer: 01-09-373198
Steuernummer: 28768038-2-42
Sitz: Ungarn, 1148 Budapest, Jerney-Straße 41, 3. Stock, Tür
12
Postanschrift: Ungarn, 1148 Budapest, Jerney-Straße 41, 3.
Stock, Tür 12
E-Mail-Adresse: info@mybettershelf.de
Website:
https://www.mybettershelf.com/
(im Folgenden: Dienstleister) betreibt diese Website.
Diese Website:
https://www.mybettershelf.com/
sowie die dort verfügbaren Webseiten und
Unterseiten.
1.2.
Verbraucher: eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer
selbständigen beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zugerechnet werden
können, und die Waren kauft, bestellt, erhält, nutzt, in Anspruch nimmt oder
Adressat von kommerzieller Kommunikation oder Angeboten im Zusammenhang mit
Waren ist;
Im Sinne der Bestimmungen des Gesetzes CLV von
1997 über den Verbraucherschutz gilt ferner als Verbraucher:
a) im Sinne der Vorschriften über die
Schlichtungsstelle – mit Ausnahme der Anwendung der Verordnung (EU) Nr.
524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die
Online-Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten sowie zur Änderung der
Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG – – zivilrechtliche
Vereinigungen, kirchliche juristische Personen,
Wohnungseigentümergemeinschaften und Wohnungsgenossenschaften, die gemäß
gesonderten Gesetzen handeln und Ziele verfolgen, die außerhalb ihrer
selbständigen beruflichen Tätigkeit und ihres wirtschaftlichen
Tätigkeitsbereichs liegen, und die Waren kaufen, bestellen, erhalten, nutzen,
in Anspruch nehmen oder Adressaten von kommerzieller Kommunikation oder
Angeboten im Zusammenhang mit diesen Waren sind; sowie Kleinst-, kleine und
mittlere Unternehmen (im Folgenden zusammenfassend: KMU), die öffentliche
Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder im Rahmen einer Einzelhandelstätigkeit
gemäß dem Handelsgesetz Produkte kaufen, nutzen, in Anspruch nehmen oder die
Adressaten von kommerzieller Kommunikation oder Angeboten im Zusammenhang mit
diesen Produkten sind;
b) Maßnahmen gegen ungerechtfertigte
geografische Inhaltsbeschränkungen und andere Formen der Diskriminierung auf
der Grundlage der Staatsangehörigkeit, des Wohnsitzes oder des
Niederlassungsorts des Käufers im Binnenmarkt sowie zur Änderung der Verordnungen
(EG) Nr. 2006/2004 und (EU) 2017/2394, sowie der Verordnung (EU) 2018/302 des
Europäischen Parlaments und des Rates vom 28. Februar 2018 zur Änderung der
Richtlinie 2009/22/EG [im Folgenden: Verordnung (EU) 2018/302] im Sinne der
Verordnung (EU) 2018/302 als Käufer geltendes Unternehmen.
1.3.
Begriffe im Zusammenhang mit Verbrauchern:
Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen:
Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen im Sinne des Gesetzes über kleine und
mittlere Unternehmen und die Förderung ihrer Entwicklung: ein Unternehmen,
dessen Gesamtbeschäftigtenzahl weniger als 250 Personen beträgt und dessen
jährlicher Nettoumsatz höchstens einem Forint-Betrag entspricht, der 50
Millionen Euro entspricht, oder dessen Bilanzsumme höchstens einem
Forint-Betrag entspricht, der 43 Millionen Euro entspricht. Ein Unternehmen
gilt nicht als Kleinst-, Klein- oder Mittelunternehmen, wenn die direkte oder
indirekte Beteiligung des Staates oder einer Kommune – auf der Grundlage von
Kapital- oder Stimmrechten – einzeln oder zusammen 25 % erreicht oder
überschreitet.
Die im Kapitel „Mangelhafte Erfüllung“ des
Bürgerlichen Gesetzbuchs geregelten Bestimmungen zu Verbraucherrechten sind
auch auf Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen im Sinne des Gesetzes über
kleine und mittlere Unternehmen und die Förderung ihrer Entwicklung anzuwenden,
die außerhalb des Rahmens ihres Berufs, ihrer selbstständigen Tätigkeit oder
ihrer Geschäftstätigkeit handeln. Dementsprechend gelten für diese Unternehmen
auch die Bestimmungen der vorliegenden AGB bezüglich mangelhafter Erfüllung, Gewährleistung
und Garantie gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch.
Verbrauchervertrag: Ein Vertrag zwischen einem
Verbraucher und einem Unternehmen, der den Kauf beweglicher Sachen, die
Bereitstellung digitaler Inhalte oder die Erbringung digitaler Dienstleistungen
zum Gegenstand hat.
2.
Mangelhafte Erfüllung
Der Dienstleister erbringt eine mangelhafte
Leistung, wenn das Produkt zum Zeitpunkt der Erfüllung nicht den im Vertrag
oder gesetzlich festgelegten Qualitätsanforderungen entspricht.
Es liegt keine mangelhafte Erfüllung durch den
Dienstleister vor, wenn Sie den Mangel zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses
kannten oder zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses hätten kennen müssen.
Es ist davon auszugehen, dass ein von Ihnen
innerhalb eines Jahres nach der Erfüllung festgestellter Mangel bereits zum
Zeitpunkt der Erfüllung vorlag, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art
der Sache oder der Art des Mangels unvereinbar. In der Praxis bedeutet dies,
dass bei einem innerhalb eines Jahres festgestellten Mangel die Beweislast beim
Dienstleister liegt. Das Gleiche gilt für den Kauf durch einen Nutzer, der
als Kleinst-, Klein- oder Mittelunternehmen eingestuft wird und außerhalb des
Rahmens seines Gewerbes, seiner selbständigen Tätigkeit oder seiner
unternehmerischen Tätigkeit handelt, mit dem Unterschied, dass diese Bestimmung
für Mängel gilt, die innerhalb von sechs Monaten nach der Erfüllung
festgestellt werden.
Der Dienstleister erbringt eine mangelhafte
Leistung, wenn der Mangel der Ware auf eine unsachgemäße Inbetriebnahme
zurückzuführen ist, vorausgesetzt, dass die Inbetriebnahme Bestandteil des
Kaufvertrags ist und vom Dienstleister oder unter dessen Verantwortung
durchgeführt wurde oder dass die Inbetriebnahme von Ihnen selbst vorzunehmen
war, und die unsachgemäße Inbetriebnahme auf Mängel in den vom Dienstleister
bereitgestellten Inbetriebnahmeanweisungen zurückzuführen ist.
Wenn gemäß dem Kaufvertrag die Inbetriebnahme
der Ware durch den Dienstleister erfolgt oder unter dessen Verantwortung
durchgeführt wird, gilt die Leistung erst dann als vom Dienstleister erbracht,
wenn die Inbetriebnahme abgeschlossen ist.
3.
Gewährleistung
Im Falle einer mangelhaften Leistung des Dienstleisters
können Sie gegenüber dem Dienstleister Gewährleistungsansprüche gemäß den
Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs und der Regierungsverordnung Nr.
373/2021 (vom 30. Juni) geltend machen.
Sie können – nach Ihrer Wahl – folgende
Gewährleistungsansprüche geltend machen: Sie können Nachbesserung oder Ersatz
verlangen, es sei denn, die Erfüllung des von Ihnen gewählten Anspruchs ist
unmöglich oder würde für den Dienstleister im Vergleich zur Erfüllung eines
anderen Anspruchs unverhältnismäßige Mehrkosten verursachen. Bei der
Feststellung des Vorliegens unverhältnismäßiger Mehrkosten hat der
Dienstleister alle Umstände zu berücksichtigen, einschließlich des Wertes der
Dienstleistung in mangelfreiem Zustand sowie der Schwere des Vertragsverstoßes.
Wenn der Dienstleister die Nachbesserung oder den Austausch nicht übernommen
hat oder dieser Verpflichtung unter Berücksichtigung der Eigenschaften der
Sache und des von Ihnen zu erwartenden Verwendungszwecks nicht innerhalb einer
angemessenen Frist unter Wahrung Ihrer Interessen nachkommen kann oder wenn Ihr
Interesse an der Nachbesserung oder dem Austausch erloschen ist, können Sie
eine anteilige Minderung der Gegenleistung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten;
Sie dürfen den Mangel jedoch nicht auf Kosten des Dienstleisters selbst beheben
oder durch Dritte beheben lassen. Die in diesem Absatz genannten
Bestimmungen gelten auch für Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen, die
außerhalb des Rahmens ihres Gewerbes, ihrer selbstständigen Tätigkeit oder
ihrer unternehmerischen Tätigkeit handeln.
Sie sind auch dann berechtigt – entsprechend der Schwere der
Vertragsverletzung –, eine anteilige Minderung der Gegenleistung zu verlangen
oder den Kaufvertrag zu kündigen, wenn
- der Dienstleister die Nachbesserung oder den Umtausch
nicht vorgenommen oder verweigert hat oder diese zwar vorgenommen hat, aber die
Kosten für die Rücknahme der umgetauschten Ware nicht oder nicht vollständig
übernommen hat;
- ein wiederholter Leistungsmangel aufgetreten ist, obwohl
der Dienstleister versucht hat, die Ware vertragsgemäß zu bringen;
- der Leistungsmangel ist so schwerwiegend, dass er einen
sofortigen Preisnachlass oder die sofortige Aufhebung des Kaufvertrags
rechtfertigt; oder
- der Dienstleister sich nicht bereit erklärt hat, die Ware
vertragsgemäß zu machen, oder aus den Umständen ersichtlich ist, dass der
Dienstleister die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne
erhebliche Beeinträchtigung Ihrer Interessen vertragsgemäß machen wird.
Die Erstattung der Gegenleistung ist verhältnismäßig, wenn
ihr Betrag der Differenz zwischen dem Wert, der Ihnen bei vertragsgemäßer
Erfüllung zustehen würde, und dem Wert der von Ihnen tatsächlich erhaltenen
Ware entspricht. Die in diesem Absatz genannten Bestimmungen gelten auch
für Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen, die außerhalb des Rahmens ihres
Gewerbes, ihrer selbstständigen Tätigkeit oder ihrer unternehmerischen
Tätigkeit handeln.
Ihr Recht auf Rücktritt vom Kaufvertrag aufgrund der
Sachmängelhaftung kann durch eine an den Dienstleister gerichtete
Rechtserklärung ausgeübt werden, in der Sie Ihren Rücktrittswillen zum Ausdruck
bringen. Die in diesem Absatz genannten Bestimmungen gelten auch für Kleinst-,
kleine und mittlere Unternehmen, die außerhalb des Rahmens ihres Berufs, ihrer
selbstständigen Tätigkeit oder ihrer gewerblichen Tätigkeit handeln.
Betrifft die mangelhafte Erfüllung nur einen bestimmten Teil
der im Rahmen des Kaufvertrags gelieferten Ware und sind hinsichtlich dieser
Ware die Voraussetzungen für die Ausübung des Rechts auf Rücktritt vom Vertrag
gegeben, können Sie den Kaufvertrag nur hinsichtlich der mangelhaften Ware
kündigen, aber auch hinsichtlich aller anderen Waren, die Sie zusammen mit
diesen erworben haben, sofern von Ihnen nicht vernünftigerweise erwartet werden
kann, dass Sie nur die vertragsgemäßen Waren behalten.
Ein Rücktritt ist aufgrund eines geringfügigen Mangels nicht
zulässig. Wenn Sie den Kaufvertrag unter Berufung auf eine mangelhafte Leistung
auflösen möchten, obliegt es dem Dienstleister, nachzuweisen, dass der Mangel
unerheblich ist. Die in diesem Absatz für Verbraucher festgelegten Bestimmungen
gelten auch für Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen, die außerhalb des
Rahmens ihres Gewerbes, ihrer selbstständigen Tätigkeit oder ihrer
unternehmerischen Tätigkeit handeln.
Sie sind berechtigt, den noch ausstehenden Teil des
Kaufpreises – entsprechend der Schwere der Vertragsverletzung – ganz oder
teilweise zurückzuhalten, bis der Dienstleister seinen Verpflichtungen
hinsichtlich der vertragsgemäßen Erfüllung und der mangelhaften Erfüllung
nachgekommen ist. Die in diesem Absatz genannten Bestimmungen gelten auch
für Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen, die außerhalb des Rahmens ihres
Gewerbes, ihrer selbstständigen Tätigkeit oder ihrer unternehmerischen Tätigkeit
handeln.
Sie können von dem von Ihnen gewählten
Gewährleistungsanspruch auf einen anderen wechseln; die Kosten für den Wechsel
tragen Sie jedoch, es sei denn, der Wechsel war gerechtfertigt oder wurde durch
den Dienstleister verursacht.
Sie sind verpflichtet, den Mangel unverzüglich nach seiner
Feststellung, spätestens jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung
des Mangels, anzuzeigen. Bei Verträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmen
gilt ein Mangel, der innerhalb von zwei Monaten nach seiner Feststellung
angezeigt wird, als unverzüglich angezeigt. Für Schäden, die durch eine
verspätete Meldung entstehen, haftet der Berechtigte. Der Dienstleister weist
jedoch darauf hin, dass Sie Ihre Gewährleistungsansprüche nach Ablauf der zweijährigen
Verjährungsfrist ab Vertragserfüllung nicht mehr geltend machen können. Bei
gebrauchten Sachen beträgt diese Frist ein Jahr. Die in diesem Absatz genannten
Bestimmungen gelten auch für Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen, die
außerhalb des Rahmens ihres Gewerbes, ihrer selbständigen Tätigkeit oder ihrer
unternehmerischen Tätigkeit handeln.
Innerhalb eines Jahres nach der Erfüllung bestehen für die
Geltendmachung Ihrer Gewährleistungsansprüche außer der Mängelanzeige keine
weiteren Voraussetzungen, sofern Sie nachweisen, dass die Ware vom
Dienstleister geliefert wurde. Nach Ablauf eines Jahres nach der Erfüllung
müssen Sie jedoch nachweisen, dass der von Ihnen festgestellte Mangel bereits
zum Zeitpunkt der Erfüllung vorlag.
Der Dienstleister hat die Nachbesserung oder den Austausch
der Ware innerhalb einer angemessenen Frist vorzunehmen, die unter
Berücksichtigung der Eigenschaften der Ware und des von Ihnen zu erwartenden
Verwendungszwecks festzulegen ist. Die angemessene Frist ist ab dem Zeitpunkt
zu berechnen, zu dem Sie den Mangel dem Dienstleister gemeldet haben.
Sie müssen dem Dienstleister die Ware zur Durchführung der
Nachbesserung oder des Austauschs zur Verfügung stellen. Die Kosten für die
Erfüllung der Gewährleistungspflicht trägt der Dienstleister.
Der Dienstleister hat auf eigene Kosten die Rücknahme der
ausgetauschten Ware sicherzustellen. Die in diesem Absatz genannten
Bestimmungen gelten auch für Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen, die
außerhalb des Rahmens ihres Gewerbes, ihrer selbstständigen Tätigkeit oder
ihrer unternehmerischen Tätigkeit handeln.
Neben der Kostenübernahme muss der Dienstleister auch die
Rücknahme der ausgetauschten Ware organisieren. Erfordert die Reparatur oder
der Austausch die Entfernung einer Ware, die entsprechend ihrer Art und ihrem Verwendungszweck
– vor dem Feststellen des Mangels – in Betrieb genommen wurde, umfasst die
Verpflichtung zur Nachbesserung oder zum Austausch die Entfernung der
mangelhaften Ware und die Inbetriebnahme der als Ersatz gelieferten oder
nachgebesserten Ware oder die Übernahme der Kosten für die Entfernung bzw. die
Inbetriebnahme.
Im Falle eines Rücktritts, wenn Sie den Kaufvertrag
vollständig oder in Bezug auf einen Teil der im Rahmen des Kaufvertrags
gelieferten Waren kündigen, müssen Sie die betreffende Ware auf Kosten des
Dienstleisters an diesen zurücksenden, und der Dienstleister muss Ihnen
unverzüglich den für die betreffende Ware gezahlten Kaufpreis zurückerstatten,
sobald er die Ware oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten hat.
4.
Gewährleistung
Die Bestimmungen dieses Kapitels gelten auch für
Kleinst-, kleine und mittlere Unternehmen im Sinne des Gesetzes über kleine und
mittlere Unternehmen und die Förderung ihrer Entwicklung, die außerhalb des
Rahmens ihres Gewerbes, ihrer selbstständigen Tätigkeit oder ihrer
unternehmerischen Tätigkeit handeln.
Bei einem Mangel an einer beweglichen Sache
(Produkt) können Sie nach Ihrer Wahl Ihr in Punkt 3 festgelegtes Recht oder
einen Anspruch aus der Produkthaftung geltend machen.
Als Anspruch aus der Gewährleistung können Sie
ausschließlich die Nachbesserung oder den Austausch des mangelhaften Produkts
verlangen.
Das Produkt ist mangelhaft, wenn es nicht den
zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens geltenden Qualitätsanforderungen entspricht
oder wenn es nicht die in der vom Hersteller bereitgestellten Beschreibung
angegebenen Eigenschaften aufweist.
Sie können Ihren Anspruch aus der Gewährleistung
innerhalb von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt des Inverkehrbringens des Produkts
durch den Hersteller geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist erlischt dieser
Anspruch.
Sie können Ihren Anspruch aus der Produkthaftung
ausschließlich gegenüber dem Hersteller oder Vertreiber des Produkts (im
Folgenden gemeinsam: Hersteller) geltend machen. Bei der Geltendmachung eines
Anspruchs aus der Produkthaftung müssen Sie nachweisen, dass der Produktfehler
bereits zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens durch den Hersteller vorlag.
Der Hersteller (Vertreiber) ist nur dann von
seiner Gewährleistungspflicht befreit, wenn er nachweisen kann, dass:
– er das Produkt nicht im Rahmen seiner
gewerblichen Tätigkeit hergestellt oder in Verkehr gebracht hat, oder
– der Mangel nach dem Stand von Wissenschaft und
Technik zum Zeitpunkt des Inverkehrbringens nicht erkennbar war oder
– der Mangel des Produkts auf die Anwendung
einer Rechtsvorschrift oder einer verbindlichen behördlichen Vorschrift
zurückzuführen ist.
Dem Hersteller (Vertreiber) genügt es, einen
dieser Gründe nachzuweisen, um von der Haftung befreit zu werden.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie wegen
desselben Mangels gleichzeitig und parallel Ansprüche aus der Gewährleistung
gegenüber dem Dienstleister sowie aus der Produkthaftung gegenüber dem
Hersteller geltend machen können. Im Falle einer erfolgreichen Geltendmachung
Ihres Produkthaftungsanspruchs können Sie Ihren Gewährleistungsanspruch
bezüglich des ausgetauschten Produkts bzw. des reparierten Teils des Produkts
fortan nur noch gegenüber dem Hersteller geltend machen.
5.
Garantie
Im Falle einer mangelhaften Leistung gelten das
Gesetz V von 2013 über das Bürgerliche Gesetzbuch sowie die
Regierungsverordnung 151/2003. (IX. 22.) über die obligatorische Gewährleistung
für bestimmte langlebige Verbrauchsgüter sowie gemäß der Verordnung Nr.
19/2014. (29. April) des NGM über die Verfahrensregeln zur Abwicklung von
Gewährleistungs- und Garantieansprüchen bei Waren, die im Rahmen eines Vertrags
zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer verkauft werden (im Folgenden:
NGM-Verordnung), ist der Dienstleister verpflichtet, eine Garantie für die von
ihm verkauften langlebigen Verbrauchsgüter zu übernehmen, die unter die
Regierungsverordnung Nr. 151/2003 (22. September) fallen.
Für Produkte, die nicht unter diese Verordnung
fallen, besteht keine gesetzliche Gewährleistungspflicht.
Dauer der Gewährleistung:
- bei einem Verkaufspreis von mindestens 10.000
Forint, jedoch nicht mehr als 250.000 Forint: 2 Jahre,
- bei einem Verkaufspreis von über 250.000
Forint 3 Jahre.
Die Gewährleistungsfrist beginnt mit der
Übergabe des Produkts an Sie oder, falls die Inbetriebnahme durch den
Dienstleister oder dessen Beauftragten erfolgt, mit dem Tag der Inbetriebnahme.
Wenn Sie das Produkt erst mehr als sechs Monate
nach der Übergabe in Betrieb nehmen lassen, gilt als Beginn der
Gewährleistungsfrist der Tag der Übergabe des Produkts.
Im Falle einer Reparatur des Verbrauchsguts
verlängert sich die Gewährleistungsfrist ab dem Tag der Übergabe zur Reparatur
um den Zeitraum, in dem Sie das Verbrauchsgut aufgrund des Mangels nicht
bestimmungsgemäß nutzen konnten.
Sofern es sich bei dem gekauften Produkt um
einen neuen langlebigen Verbrauchsartikel handelt, der unter die
Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) fällt, und das gekaufte Produkt während
der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweist,
können Sie gegenüber dem Dienstleister dieselben Ansprüche geltend machen wie
im Falle der Sachmängelhaftung. So haben Sie die Möglichkeit – in der unter der
Überschrift „Gewährleistung“ oben beschriebenen Reihenfolge –, eine
Nachbesserung, einen Austausch oder eine Preisminderung zu verlangen oder vom
Vertrag zurückzutreten.
Sie können Ihren Anspruch auf Nachbesserung nach
Ihrer Wahl direkt am Sitz des Dienstleisters, an einer seiner Niederlassungen,
Filialen oder bei dem vom Dienstleister auf dem Garantieschein angegebenen
Reparaturdienst geltend machen.
Sie können Ihre aus der Gewährleistung
resultierenden Rechte mit dem Ihnen zur Verfügung gestellten
Gewährleistungsschein geltend machen; eine nicht ordnungsgemäße Ausstellung des
Gewährleistungsscheins oder das Ausbleiben der Aushändigung des Gewährleistungsscheins
hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit der Gewährleistung. Wird der
Garantieschein nicht ausgehändigt, gilt der Vertragsabschluss als nachgewiesen,
wenn Sie einen Beleg über die Zahlung des Kaufpreises vorlegen. Die Rückgabe
der geöffneten Verpackung des Verbrauchsguts ist keine Voraussetzung für die
Erfüllung des Garantieanspruchs.
Zur ordnungsgemäßen Inbetriebnahme oder zum
ordnungsgemäßen Betrieb eines Verbrauchsguts können besondere Anforderungen an
Sie gestellt werden (z. B. regelmäßige Überprüfung), sofern die ordnungsgemäße
Inbetriebnahme oder der ordnungsgemäße Betrieb nicht auf andere Weise
gewährleistet werden kann und die Erfüllung der Anforderung keine
unverhältnismäßige Belastung für Sie darstellt. Sofern für das betreffende
Produkt solche besonderen Anforderungen gelten, stellt Ihnen der Dienstleister
die für die ordnungsgemäße Inbetriebnahme und/oder den ordnungsgemäßen Betrieb
erforderlichen Informationen gleichzeitig mit der Übergabe des Produkts zur
Verfügung.
Der Dienstleister ist nur dann von seiner
Gewährleistungspflicht befreit, wenn er nachweist, dass die Ursache des Mangels
erst nach der Erfüllung entstanden ist.
Ohne ausdrückliche schriftliche Zusicherung
übernimmt der Dienstleister keine Garantie dafür, dass die Ware für einen von
Ihnen angestrebten speziellen Zweck geeignet ist. Der Dienstleister ist
berechtigt, den gemeldeten Mangel am gekauften Produkt durch einen Fachbetrieb
überprüfen zu lassen. Falls der Mangel auf eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung
zurückzuführen ist, gehen die Reparaturkosten zu Ihren Lasten. Die
Gewährleistungspflicht des Dienstleisters erstreckt sich nicht auf Fälle, in
denen das Produkt von Unbefugten zerlegt, seine Verkleidung beschädigt oder
geöffnet oder seine bauliche Struktur verändert wurde, sowie auf Mängel, die
zurückzuführen sind auf:
- auf unsachgemäße Montage,
- einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung,
- einer unsachgemäßen Inbetriebnahme,
- der Unterlassung der vorgeschriebenen Wartung,
- durch mutwillige Beschädigung entstanden sind.
Empfehlungen
zur bestimmungsgemäßen Nutzung der Regale:
- Die
maximale Belastbarkeit der Regale beträgt 10 kg;
- Die Regale dürfen ausschließlich in Innenräumen verwendet
werden, wo sie keiner Feuchtigkeit und keiner extremen Luftfeuchtigkeit
ausgesetzt sind;
- Die Regale
können bei Temperaturen zwischen 0 und 40 °C verwendet werden.
Sofern es sich bei dem auf der Website
bestellten Produkt um einen neuen Gebrauchsgegenstand handelt, der unter die
Regierungsverordnung 151/2003 (IX. 22.) fällt, legt der Dienstleister dem
Produkt einen Garantieschein bei oder sendet Ihnen einen elektronischen
Garantieschein zu bzw. stellt diesen zum Herunterladen bereit. Sie können
verlangen, dass Ihnen der Garantieschein auf andere Weise als elektronisch
übermittelt wird. Der Dienstleister ist verpflichtet, den Garantieschein
spätestens am Tag nach der Übergabe oder Inbetriebnahme des Produkts auf
elektronischem Wege zu übermitteln. Wenn der Dienstleister den Garantieschein
nicht durch direkte Übermittlung als elektronisches Dokument übergibt, sondern
ihn Ihnen in Form einer Download-Adresse zur Verfügung stellt, darf er die
Möglichkeit zum Herunterladen des elektronischen Garantiescheins bis zum Ablauf
der Garantiezeit nicht aufheben und muss die Erreichbarkeit der
Download-Adresse gewährleisten. Der Garantieschein muss Ihnen in einer Form zur
Verfügung gestellt werden, die bis zum Ablauf der Garantiefrist die gute
Lesbarkeit des Inhalts des Garantiescheins gewährleistet. Die Liste der
langlebigen Verbrauchsgüter ist im Anhang der Verordnung 10/2024 (VI. 28.) IM
zur Festlegung des Kreises der unter die gesetzliche Gewährleistung fallenden
langlebigen Verbrauchsgüter enthalten. Für Produkte, die nicht darunter fallen,
besteht keine gesetzliche Gewährleistungspflicht.
Der Dienstleister ist nicht verpflichtet, einen
Garantieschein auszustellen oder Ihnen diesen auszuhändigen, sofern der
Verkaufspreis des Verbrauchsguts 50.000 Forint nicht übersteigt. In diesem Fall
können die aus der Gewährleistung resultierenden Rechte mit einem Beleg über
die Zahlung des Kaufpreises – einer gemäß dem Umsatzsteuergesetz ausgestellten
Rechnung oder Quittung – geltend gemacht werden. Der Dienstleister ist
verpflichtet, Sie bei der Übergabe des Verbrauchsguts auf diesen Umstand
hinzuweisen.
Sofern der Verkaufspreis der Verbrauchsgüter
50.000 Forint nicht übersteigt und der Dienstleister keinen Garantieschein
ausstellt, ist er verpflichtet, Sie über Folgendes zu informieren:
- die zur Identifizierung des Verbrauchsguts
geeignete Bezeichnung und den Typ sowie – falls vorhanden – die Seriennummer,
- über Ihre Rechte aus der Gewährleistung, die
Fristen, den Ort und die Bedingungen für deren Geltendmachung sowie
- darüber, dass Sie im Falle eines
Verbraucherrechtsstreits auch ein Verfahren vor der von den Handels- und
Industriekammern der Komitate (bzw. der Hauptstadt) betriebenen
Schlichtungsstelle einleiten können.
Die Informationen müssen in einer Form
bereitgestellt werden, die bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist eine gute
Lesbarkeit gewährleistet.
Stellt der Dienstleister bei der ersten
Reparatur fest, dass das Produkt nicht repariert werden kann, ist er – sofern
Sie nichts anderes bestimmt haben – verpflichtet, das Produkt innerhalb von
acht Tagen zu ersetzen. Ist dies nicht möglich, ist der Dienstleister
verpflichtet, Ihnen den auf dem Garantieschein oder, falls dieser fehlt, auf
dem von Ihnen vorgelegten Beleg – einer gemäß dem Umsatzsteuergesetz
ausgestellten Rechnung oder Quittung –, der die Zahlung des Kaufpreises für das
Produkt bestätigt, angegebenen Kaufpreis innerhalb von acht Tagen
zurückzuerstatten. Diese Bestimmung gilt nicht für Elektrofahrräder,
Elektroroller, Quads, Motorräder, Mopeds, Personenkraftwagen, Wohnmobile,
Wohnwagen, Wohnwagen mit Anhänger, Anhänger sowie motorisierte Wasserfahrzeuge.
Sollte das Produkt nach dreimaliger Reparatur
innerhalb der Gewährleistungsfrist erneut einen Defekt aufweisen, ist der
Dienstleister – sofern Sie nichts anderes bestimmt haben – verpflichtet, das
Verbrauchsgut innerhalb von acht Tagen zu ersetzen. Ist ein Austausch des
Verbrauchsguts nicht möglich, ist der Dienstleister verpflichtet, Ihnen den auf
dem Garantieschein – oder, falls dieser fehlt, auf dem von Ihnen vorgelegten
Beleg, der die Zahlung des Gegenwerts des Verbrauchsguts bestätigt (Rechnung
oder Quittung, die gemäß dem Umsatzsteuergesetz ausgestellt wurde) –
angegebenen Kaufpreis innerhalb von acht Tagen zu erstatten. Diese Bestimmung
gilt nicht für Elektrofahrräder, Elektroroller, Quads, Motorräder, Mopeds,
Personenkraftwagen, Wohnmobile, Wohnwagen, Wohnwagen mit Anhänger, Anhänger
sowie motorisierte Wasserfahrzeuge.
Wird die Reparatur des Verbrauchsguts nicht bis
zum dreißigsten Tag nach Mitteilung des Reparaturanspruchs an den Dienstleister
durchgeführt, ist der Dienstleister – sofern Sie nichts anderes bestimmt haben
– verpflichtet, das Verbrauchsgut innerhalb von acht Tagen nach erfolglosem
Ablauf der dreißigtägigen Frist auszutauschen. Ist ein Austausch des
Verbrauchsguts nicht möglich, ist der Dienstleister verpflichtet, auf der
Garantiekarte oder, falls dieser fehlt, auf dem von Ihnen vorgelegten Beleg,
der die Zahlung des Kaufpreises für das Verbrauchsgut bestätigt – einer gemäß
dem Umsatzsteuergesetz ausgestellten Rechnung oder Quittung – den Kaufpreis
innerhalb von acht Tagen nach erfolglosem Ablauf der 30-tägigen
Nachbesserungsfrist an Sie zurückzuerstatten. Diese Bestimmung gilt nicht für
Elektrofahrräder, Elektroroller, Quads, Motorräder, Mopeds, Personenkraftwagen,
Wohnmobile, Wohnwagen, Wohnwagen mit Anhänger, Anhänger sowie motorisierte
Wasserfahrzeuge.
Wenn Sie aufgrund eines Mangels an der
Verbrauchsgüterware vom Kauf zurücktreten oder wenn die Inbetriebnahme durch
den Dienstleister oder dessen Beauftragten erfolgte, innerhalb von drei
Werktagen ab dem Tag der Inbetriebnahme einen Umtauschantrag geltend machen,
darf sich der Dienstleister nicht auf unverhältnismäßige Mehrkosten berufen,
sondern ist verpflichtet, die Verbrauchsgüter umzutauschen, sofern der Mangel
die bestimmungsgemäße Nutzung beeinträchtigt.
Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie wegen
desselben Mangels Ansprüche aus der Gewährleistung und der Garantie sowie
Ansprüche aus der Produkthaftung und der Garantie gleichzeitig und parallel
geltend machen können. Haben Sie hingegen aufgrund eines bestimmten Mangels
Ihren Anspruch aus mangelhafter Erfüllung bereits einmal erfolgreich geltend
gemacht (beispielsweise hat der Dienstleister das Produkt ausgetauscht), können
Sie hinsichtlich desselben Mangels keinen Anspruch mehr auf einer anderen
Rechtsgrundlage geltend machen.
6.
Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen
Bei der Bestellung eines Produkts sind Sie berechtigt,
innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist:
a) bei Verträgen über den Kauf von Produkten: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie
oder eine von Ihnen benannte, vom Beförderer verschiedene dritte Person das
Produkt in Empfang nehmen;
b) bei der Lieferung mehrerer Waren: nach Ablauf von 14 Tagen ab dem Tag, an
dem Sie oder eine von Ihnen benannte, vom Spediteur verschiedene dritte Person
die letzte Ware in Empfang nehmen;
c) bei Lieferung eines aus mehreren Teilen oder Stücken bestehenden Produkts:
an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte, vom Spediteur verschiedene
dritte Person den letzten Teil oder das letzte Stück entgegennehmen;
d) sowie in den Fällen a), b) und c) können Sie Ihr Widerrufsrecht auch in der
Zeit zwischen dem Tag des Vertragsabschlusses und dem Tag der Warenannahme
ausüben.
Sie können Ihre Widerrufserklärung in beliebiger
Form abgeben, sei es mündlich oder schriftlich.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch
machen möchten, müssen Sie eine eindeutige Erklärung, aus der Ihre
Widerrufsabsicht hervorgeht, an
eine der folgenden Kontaktadressen senden oder dort
einreichen:
Empfänger: Mybettershelf Kft.
Postanschrift (Widerrufserklärung per Post): Ungarn, 1148
Budapest, Jerney utca 41, 3. Stock, Tür 12
Rücksendeadresse für Produkte: Ungarn, 2045 Törökbálint,
Mechanikai Művek Ipari Park, Dózsa György u 105./52 (BÚTOR-TRIÓ Kft.)
E-Mail (Widerrufserklärung auf elektronischem Wege):
info@mybettershelf.de
Zu diesem Zweck können Sie auch die
unter dem folgenden Link zum Herunterladen bereitgestellte Muster-Widerrufserklärung verwenden:
► Muster für eine Widerrufserklärung
Alternativ können Sie den Inhalt von hier
kopieren:
--
Muster für eine Widerrufserklärung
(Bitte nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie vom Vertrag
zurücktreten möchten)
Postanschrift (Widerrufserklärung per Post): Ungarn, 1148
Budapest, Jerney-Straße 41, 3. Stock, Tür 12
Rücksendeadresse für die Ware: Ungarn, 2045 Törökbálint,
Mechanikai Művek Ipari Park, Dózsa-György-Straße 105/52 (BÚTOR-TRIÓ Kft.)
E-Mail (elektronische Widerrufserklärung):
info@mybettershelf.de
Der Unterzeichnete …………………………………………………………………
erkläre hiermit, dass ich mein Widerrufsrecht hinsichtlich des Kaufvertrags
über die folgenden Produkte ausübe:
Zeitpunkt der Warenübernahme:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei einer
Erklärung in Papierform):
Datum:
--
Sie üben Ihr Widerrufsrecht fristgerecht aus,
wenn Sie Ihre schriftliche Widerrufserklärung vor Ablauf der oben genannten
Frist absenden oder diese am letzten Tag der Frist mündlich mitteilen. Es
obliegt Ihnen, nachzuweisen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht in der hier
beschriebenen Weise und fristgerecht ausgeübt haben.
Die Ausübung des Widerrufsrechts wird nicht dadurch
ausgeschlossen, dass die Verpackung geöffnet wurde oder das Produkt in dem zur
Feststellung seiner Art, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise
erforderlichen Umfang genutzt wurde.
Rechtsfolgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten
wir Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang
Ihrer Widerrufserklärung, alle von Ihnen erbrachten Gegenleistungen,
einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme der Mehrkosten, die dadurch
entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene, günstigste
übliche Versandart gewählt haben.) Für die Rückerstattung verwenden wir
dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion genutzt
haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu;
Ihnen entstehen durch die Wahl dieser Rückerstattungsmethode keine zusätzlichen
Kosten. Wir können die Rückerstattung so lange zurückhalten, bis wir die Ware
zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware
zurückgesandt haben; maßgeblich ist der frühere der beiden Zeitpunkte.
Wenn Sie mehrere Produkte bestellt haben und
diese vom Dienstleister gleichzeitig oder getrennt, jedoch gegen eine pauschale
Versandgebühr an Sie versandt wurden, und Sie nicht für jedes einzelne Produkt
von Ihrem Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen Gebrauch machen, erfolgt die
Rückerstattung der Versandkosten wie folgt:
- Wenn die Versandkosten für alle Produkte im
konkreten Fall den Versandkosten entsprechen, die Sie gezahlt hätten, wenn Sie
ausschließlich die vom Widerruf betroffenen Produkte bestellt hätten, wird
Ihnen der gesamte Betrag der Versandkosten erstattet;
- Wären die Versandkosten bei einer Bestellung
ausschließlich der vom Widerruf betroffenen Ware(n) geringer gewesen, so wird
Ihnen nur dieser geringere Betrag als Erstattung der Versandkosten
zurückerstattet.
Sie sind verpflichtet, uns die Ware
unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihrer
Widerrufserklärung, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist gilt als
eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Sie haften für einen Wertverlust der Ware nur dann, wenn
dieser auf eine über die zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der
Funktionsweise der Ware erforderliche Nutzung hinausgehende Nutzung
zurückzuführen ist.
Die Organisation der Rücksendung des Produkts sowie die
Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Sie können das Produkt auch
persönlich zurückbringen, nachdem Sie zuvor einen Termin mit dem Kundenservice
vereinbart haben. Wenn der Dienstleister die Ware auch in seinen
Geschäftsräumen verkauft und Sie Ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen
persönlich in den Geschäftsräumen des Dienstleisters ausüben, sind Sie
berechtigt, die Ware gleichzeitig an den Dienstleister zurückzugeben.
Nach Annahme des Widerrufs und Rücknahme der
Ware erfolgt die Abrechnung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der
Widerrufserklärung. Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen den Kaufpreis
der vom Widerruf betroffenen Ware sowie die Versandkosten.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht:
Gemäß § 29 Abs. 1 der Regierungsverordnung
45/2014 (II. 26.) kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht nicht ausüben:
-
bei nicht vorgefertigten Waren, die nach den
Anweisungen des Verbrauchers oder auf dessen ausdrücklichen Wunsch hin
angefertigt wurden, oder bei Waren, die eindeutig auf die Person des
Verbrauchers zugeschnitten sind.
7.
Beschwerdemöglichkeiten, Streitbeilegungsinstanzen
Im Folgenden informieren wir Sie unter
Bezugnahme auf die einschlägigen Bestimmungen der Allgemeinen
Geschäftsbedingungen wie folgt über die Möglichkeiten zur Beschwerdeerhebung
und Streitbeilegung.
7.1.
Verbraucherbeschwerde: Eine vom Verbraucher gegenüber dem
Unternehmen vorgebrachte Beanstandung, die sich auf das Verhalten, die
Handlungen oder Unterlassungen des Unternehmens oder einer im Namen oder
zugunsten des Unternehmens handelnden Person bezieht, die in direktem
Zusammenhang mit dem Vertrieb oder Verkauf der Ware an Verbraucher stehen, und
die auf die Beseitigung einer individuellen Rechts- oder
Interessenbeeinträchtigung abzielt, mit Ausnahme von Ansprüchen aus der
Gewährleistung, der Produkthaftung oder der Garantie.
Verbraucher können ihre Beschwerde per Brief,
Telefon oder E-Mail unter den folgenden Kontaktdaten an den Dienstleister
richten:
Mybettershelf Kft.
Postanschrift: Ungarn, 1148 Budapest, Jerney-Straße 41, 3. Stock,
Tür 12
E-Mail-Adresse: info@mybettershelf.de
Telefon: +36 20 365 3641
Der Dienstleister prüft
mündliche Beschwerden unverzüglich und behebt den Mangel gegebenenfalls sofort.
Ist dies nicht möglich oder ist der Verbraucher nicht einverstanden, sowie bei
schriftlich eingereichten Beschwerden, antwortet der Dienstleister spätestens
innerhalb von dreißig Tagen schriftlich, sachlich und in nachweisbarer Weise.
Eine wiederholte
Beschwerde desselben Verbrauchers, die inhaltlich mit einer zuvor in der Sache
beantworteten Beschwerde identisch ist und keine neuen Informationen enthält,
sowie eine Verbraucherbeschwerde, die von einer nicht identifizierbaren Person
eingereicht wurde, kann der Dienstleister von der Prüfung ausnehmen.
Ist der Verbraucher mit den Maßnahmen des
Dienstleisters nicht einverstanden oder ist eine sofortige Prüfung der
Beschwerde nicht möglich, ist der Dienstleister verpflichtet, unverzüglich ein
Protokoll über die Beschwerde und seinen Standpunkt dazu anzufertigen und dem
Verbraucher im Falle einer persönlich vorgebrachten mündlichen Beschwerde vor
Ort eine Kopie davon auszuhändigen, bei einer mündlichen Beschwerde, die
telefonisch oder auf elektronischem Wege vorgebracht wurde (vorausgesetzt, der
Verbraucher hat bei der Erstellung des Protokolls seinen Namen, seine Anschrift
oder E-Mail-Adresse angegeben und seine Beschwerde detailliert beschrieben
sowie die erforderlichen Unterlagen, Dokumente und eine Liste weiterer
Beweismittel vorgelegt hat) zusammen mit der schriftlichen Antwort auf die
Beschwerde zuzusenden.
Stellt der Dienstleister für die Einreichung der
schriftlichen Beschwerde eine elektronische Plattform oder ein Formular zur
Verfügung, ist er verpflichtet, den Eingang der schriftlichen Beschwerde
unverzüglich an die vom Verbraucher angegebene E-Mail-Adresse zu bestätigen.
Der Dienstleister ist verpflichtet, die vom
Verbraucher telefonisch oder auf elektronischem Wege eingereichte Beschwerde
mit einer individuellen Identifikationsnummer zu versehen.
Wird die Beschwerde des Verbrauchers
zurückgewiesen, ist der Dienstleister verpflichtet, die Zurückweisung zu
begründen.
Gibt der Verbraucher bei der Protokollierung
seinen Namen, seine Anschrift oder seine E-Mail-Adresse nicht an und beschreibt
er seine Beschwerde nicht ausführlich, legt er die erforderlichen Unterlagen,
Dokumente und sonstige Beweismittel nicht vor oder verweigert der Verbraucher –
mit Ausnahme einer mündlichen Beschwerde, die telefonisch oder über einen
anderen elektronischen Kommunikationsdienst vorgebracht wurde – die
Unterschrift verweigert, ist der Dienstleister in diesem Fall nicht
verpflichtet, auf die schriftliche Beschwerde zu antworten.
Das über die Beschwerde erstellte Protokoll muss
Folgendes enthalten:
- Name, Anschrift oder E-Mail-Adresse des Verbrauchers,
- Ort, Zeitpunkt und Art der Einreichung der Beschwerde,
- eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde des Verbrauchers sowie eine
Auflistung der vom Verbraucher vorgelegten Unterlagen, Dokumente und sonstigen
Beweismittel,
- die Stellungnahme des Dienstleisters zu seiner Sichtweise bezüglich der
Beschwerde des Verbrauchers, sofern eine sofortige Prüfung der Beschwerde
möglich ist,
- die Unterschrift der Person, die das Protokoll aufgenommen hat, sowie – mit
Ausnahme von mündlichen Beschwerden, die telefonisch oder auf elektronischem
Wege vorgebracht wurden – die Unterschrift des Verbrauchers,
- Ort und Zeitpunkt der Protokollierung,
- im Falle einer mündlichen Beschwerde, die telefonisch oder auf elektronischem
Wege vorgebracht wurde, die individuelle Identifikationsnummer der Beschwerde,
- den Hinweis darauf, dass der Verbraucher, falls er bei der Protokollierung
seinen Namen, seine Anschrift oder seine E-Mail-Adresse nicht angibt und seine
Beschwerde nicht detailliert beschreibt, die erforderlichen Unterlagen,
Dokumente und das Verzeichnis sonstiger Beweismittel nicht vorlegt oder – – mit
Ausnahme einer mündlichen Beschwerde, die telefonisch oder über einen anderen
elektronischen Kommunikationsdienst vorgebracht wurde – die Unterschrift
verweigert, ist der Dienstleister in diesem Fall nicht verpflichtet, auf die
schriftliche Beschwerde zu antworten.
Der Dienstleister ist
verpflichtet, das Protokoll über die mündliche Beschwerde oder die schriftliche
Beschwerde sowie eine Kopie seiner sachlichen Antwort auf die Beschwerde drei
Jahre lang aufzubewahren und diese auf Aufforderung der Aufsichtsbehörde vorzulegen.
Lehnt der Dienstleister
die Beschwerde des Verbrauchers ab, ist er verpflichtet, den Verbraucher
schriftlich darüber zu informieren, bei welcher Behörde oder Schlichtungsstelle
er – je nach Art seiner Beschwerde – ein Verfahren einleiten kann. Die Unterrichtung
muss ferner den Sitz der zuständigen Behörde bzw. der Schlichtungsstelle, die
für den Wohnsitz, den Aufenthaltsort oder – im Falle eines Verbrauchers, der
keine natürliche Person ist – den Sitz des Verbrauchers zuständig ist, sowie
deren Telefon- und Internetkontaktdaten und Postanschrift enthalten. Die
Informationen müssen auch darüber Auskunft geben, ob das Unternehmen zur
Beilegung von Verbraucherrechtsstreitigkeiten das Schlichtungsverfahren in
Anspruch nimmt.
Kann der Verbraucherrechtsstreit zwischen dem Verbraucher und dem
Dienstleister nicht beigelegt werden, kann sich der Verbraucher an die
folgenden Stellen wenden.
7.2.
Möglichkeit der Inanspruchnahme eines Schlichtungsgremiums
Der Verbraucher kann in Bezug auf die Qualität
und Sicherheit des Produkts, die Anwendung der Produkthaftungsvorschriften, die
Qualität der Dienstleistung sowie den Abschluss und die Erfüllung des Vertrags
zwischen den Parteien ein gebührenfreies Verfahren vor einer Schlichtungsstelle
beantragen.
Zuständig für das Verfahren ist die
Schlichtungsstelle am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Verbrauchers, der eine
natürliche Person ist, bzw. am Sitz des Verbrauchers, der keine natürliche
Person ist. (Für die Anwendung der Vorschriften über die Schlichtungsstelle
gilt – mit Ausnahme der Anwendung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des
Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 gilt – mit Ausnahme der
Anwendung der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des
Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung von
Verbraucherrechtsstreitigkeiten sowie zur Änderung der Verordnung (EG) Nr.
2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG – neben der natürlichen Person als
Verbraucher auch eine zivilrechtliche Organisation, eine kirchliche juristische
Person, eine Wohnungseigentümergemeinschaft, Wohnungsgenossenschaft, die Waren
kauft, bestellt, erhält, nutzt, in Anspruch nimmt oder Adressat von
kommerzieller Kommunikation oder Angeboten im Zusammenhang mit den Waren ist;
ferner KMU, die öffentliche Dienstleistungen in Anspruch nehmen oder im Rahmen
einer Einzelhandelstätigkeit gemäß dem Handelsgesetz Produkte kaufen, nutzen,
in Anspruch nehmen oder Adressat von kommerzieller Kommunikation oder Angeboten
im Zusammenhang mit den Produkten sind.
Zuständigkeit der Schlichtungsstellen:
Zuständigkeit der Schlichtungsstelle Budapest:
Budapest;
Zuständigkeit der Schlichtungsstelle des
Komitats Baranya:
Komitat Baranya, Komitat Somogy, Komitat Tolna;
Zuständigkeit des Schlichtungsgremiums des
Komitats Borsod-Abaúj-Zemplén:
Komitat Borsod-Abaúj-Zemplén, Komitat Heves,
Komitat Nógrád;
Zuständigkeitsbereich des
Schlichtungsausschusses des Komitats Csongrád-Csanád:
Komitat Békés, Komitat Bács-Kiskun, Komitat
Csongrád-Csanád;
Zuständigkeitsbereich des
Schlichtungsausschusses des Komitats Fejér:
Komitat Fejér, Komitat Komárom-Esztergom,
Komitat Veszprém;
Zuständigkeitsbereich des
Schlichtungsausschusses des Komitats Győr-Moson-Sopron:
Komitat Győr-Moson-Sopron, Komitat Vas, Komitat
Zala;
Zuständigkeitsbereich des
Schlichtungsausschusses des Komitats Hajdú-Bihar:
Komitat Jász-Nagykun-Szolnok, Komitat
Hajdú-Bihar, Komitat Szabolcs-Szatmár-Bereg;
Zuständigkeitsbereich des
Schlichtungsausschusses des Komitats Pest:
Komitat Pest.
Die Kontaktdaten der Schlichtungsstellen finden
Sie auf der Website
https://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek.
Fehlen ein Wohnsitz oder Aufenthaltsort des
Verbrauchers in Ungarn, ist die für den Sitz des Dienstleisters zuständige
Schlichtungsstelle zuständig:
Schlichtungsstelle Budapest
Adresse: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99, I.
Stock, 111.
Postanschrift: 1253 Budapest, Postfach 10.
Telefon: +36 1 488 2131
E-Mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Website:
https://bekeltet.bkik.hu/
Für das Verfahren ist – auf Antrag des
Verbrauchers – anstelle der oben genannten zuständigen Stelle die im Antrag des
Verbrauchers angegebene Schlichtungsstelle zuständig.
Die Schlichtungsstelle bietet den Verbrauchern
in den kreisfreien Städten ihres Zuständigkeitsbereichs auf entsprechenden
Antrag des Verbrauchers bei Bedarf einmal wöchentlich eine persönliche Anhörung
an. Der Verbraucher kann in seinem entsprechenden Antrag eine andere
Schlichtungsstelle benennen, die von den oben genannten abweicht.
Der Dienstleister ist im Schlichtungsverfahren
zur Zusammenarbeit verpflichtet.
Sofern der Verbraucher keine persönliche
Anhörung ausdrücklich beantragt, führt die Schlichtungsstelle die Anhörung
online mittels elektronischer Mittel durch, die eine gleichzeitige Ton- und
Bildübertragung ohne persönliche Anwesenheit gewährleisten.
Auf Antrag des Verbrauchers führt die
Schlichtungsstelle eine persönliche Anhörung durch.
An der Online-Anhörung ist der zur Einigung
befugte Vertreter des Unternehmens verpflichtet, online teilzunehmen. Beantragt
der Verbraucher eine persönliche Anhörung, ist der zur Einigung befugte
Vertreter des Unternehmens verpflichtet, zumindest online an der Anhörung
teilzunehmen.
Die Kosten des Verfahrens trägt im Falle einer
verbindlichen Entscheidung das Unternehmen, zu dessen Lasten die
Schlichtungsstelle den Fall entschieden hat. Wird der Antrag des Verbrauchers
abgelehnt, tragen die Parteien ihre eigenen Kosten.
Die Schlichtungsstelle ist ein fachlich
unabhängiges Gremium, das von den zuständigen Bezirks- (bzw.
Hauptstadt-)Handels- und Industriekammern betrieben wird. Zu seinem
Zuständigkeitsbereich gehört die außergerichtliche Beilegung von
Verbraucherrechtsstreitigkeiten zu den oben genannten Themen: Zu diesem Zweck
wird versucht, eine Einigung herbeizuführen; sollte dies erfolglos bleiben,
wird eine Entscheidung in der Sache getroffen, um eine einfache, schnelle,
wirksame und kostengünstige Durchsetzung der Verbraucherrechte zu
gewährleisten.
Die Schlichtungsstelle berät auf Antrag des
Verbrauchers oder des Unternehmens über die Rechte und Pflichten des
Verbrauchers.
7.3.
Befinden sich der Wohnsitz des Verbrauchers und der Sitz des
Unternehmens in verschiedenen Ländern, jedoch innerhalb eines Mitgliedstaats
der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich, in Island oder in
Norwegen, kann sich der Verbraucher mit seiner Beschwerde an das Europäische
Verbraucherzentrum in seinem eigenen Mitgliedstaat wenden. Informationen zu den
Kontaktdaten der Europäischen Verbraucherzentren finden Sie hier.
Das Europäische Verbraucherzentrum bietet kostenlose Hilfe
bei der Beilegung grenzüberschreitender Einzelbeschwerden von Verbrauchern und
trägt durch substanzielle Mitwirkung dazu bei, eine Einigung zwischen den
Parteien außerhalb eines behördlichen Verfahrens zu erzielen.
Das Europäische Verbraucherzentrum am Sitz des
Dienstleisters:
Nationale Handels- und Verbraucherschutzbehörde –
Europäisches Verbraucherzentrum
Postanschrift: 1536 Budapest, Postfach 324.
Telefon: +36 1 896 77 47
E-Mail: info@magyarefk.hu
Website:
https://www.magyarefk.hu/
7.4.
Der Verbraucher kann eine Beschwerde bezüglich der Qualität der
Ware, über das Verhalten, die Handlungen oder Unterlassungen eines
Dienstleisters (seines Mitglieds oder Mitarbeiters) oder einer in dessen
Interesse oder zu dessen Gunsten handelnden Person sowie über die Qualität der
Dienstleistung oder die Anwendung der Haftungsvorschriften an die für seinen
Wohnsitz in Ungarn zuständige Bezirksverwaltungsbehörde als
Verbraucherschutzbehörde wenden. Die Kontaktdaten der örtlich zuständigen
Regierungsämter finden Sie auf der Website https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok.
Sie können Ihre Beschwerde als Verbraucher auch
bei der Verbraucherschutzbehörde am Sitz des Dienstleisters einreichen:
Regierungsamt der Hauptstadt Budapest
Abteilung für Verbraucherschutz
Abteilung für Verbraucherschutz
Adresse: Ungarn, 1117 Budapest, Prielle Kornélia
Straße 4/b.
Postanschrift: Ungarn, 1117 Budapest,
Prielle-Kornélia-Straße 4/b.
Telefon: +36 1 450 2598
E-Mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Website:
https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/ugyfelszolgalat/budapest-1117-2
7.5. Vertretungsklage
Die dazu berechtigten Organisationen
können gegen Unternehmen, die gegen das Verbraucherrecht der EU und Ungarns
verstoßen, Verbandsklagen einreichen. Die Organisationen können beim Gericht
die Einstellung oder das Verbot des rechtswidrigen Verhaltens, das die
Verbraucher betrifft, sowie die Beseitigung des Rechtsverstoßes, Schadenersatz,
Nachbesserung oder sogar eine Preisminderung beantragen.
Ein Verbraucher kann nicht
unmittelbar eine Klage im Namen der Verbraucher einleiten und in der Regel auch
keine solche Klage anstreben. Eine Ausnahme bildet die Staatsanwaltschaft, bei
der er einen Antrag einreichen kann, in dem er die Staatsanwaltschaft
auffordert, die Einreichung einer Klage im Namen der Verbraucher zu prüfen. Die
Aufgaben im Bereich des Verbraucherschutzes werden von den
Generalstaatsanwaltschaften wahrgenommen, deren Kontaktdaten hier zu finden
sind: http://ugyeszseg.hu/ugyeszsegek/fougyeszsegek/
Die Sammelklage wird vom
Staatsanwalt für den Schutz des öffentlichen Interesses angestrengt, kann
jedoch von jedermann bei der Staatsanwaltschaft beantragt werden. Der Antrag
ist für alle Verbraucher kostenlos. Der Staatsanwalt entscheidet über die Einreichung
der Verbandsklage und wendet sich an das Gericht, wenn die gesetzlichen
Voraussetzungen dafür vorliegen. Der Staatsanwalt erhebt die Verbandsklage
nicht im Interesse des einzelnen Verbrauchers (Anzeigenden), sondern im
Interesse aller Personen, die von der Rechtsverletzung betroffen sind oder
betroffen sein könnten. Die Verbraucherinteressen werden vor Gericht vom
Staatsanwalt für den Schutz des öffentlichen Interesses vertreten; die
Verbraucher nehmen nicht persönlich am Verfahren teil, sodass sie sich nicht um
eine rechtliche Vertretung kümmern müssen und ihnen auch keine Prozesskosten
entstehen.
Die weiteren berechtigten
Organisationen erfahren von Amts wegen, durch bei ihnen eingehende
Verbrauchermeldungen sowie durch behördliche Kontrollen von den Aktivitäten,
die die Verbraucherinteressen verletzen, und können auf der Grundlage einer in
ihrem Zuständigkeitsbereich getroffenen Entscheidung auch eine Klage zur
Vertretung der Verbraucherinteressen erheben.
Das Verzeichnis der zur Erhebung von Verbandsklagen
berechtigten Organisationen veröffentlicht die Verbraucherschutzbehörde auf
ihrer Website. Das Verzeichnis der berechtigten Organisationen ist hier abrufbar.
7.6.
Aufsicht im Bereich der Datenverarbeitung
Der Nutzer kann seine Rechte vor Gericht geltend
machen und sich an die Nationale Behörde für Datenschutz und
Informationsfreiheit wenden:
Nationale Behörde für Datenschutz und
Informationsfreiheit
Anschrift: Ungarn, 1055 Budapest, Falk-Miksa-Straße 9–11
Postanschrift: Ungarn, 1363 Budapest, Postfach
9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-Mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Website: https://www.naih.hu/
Im Falle der Einleitung eines Gerichtsverfahrens
kann die Klage – nach Wahl des betroffenen Nutzers – auch vor dem für den
Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Betroffenen zuständigen Gericht erhoben
werden, da die Entscheidung über die Klage in die Zuständigkeit dieses Gerichts
fällt.
2. Juni 2026
Mybettershelf
Kft.